El atender a tus clientes!

agosto 24, 2008

Hoy por hoy me he dado cuenta que los pocos que me visitan me preguntan mas de ideas de negocio, aún siendo mi blog de temas variados incluyendo ese, pero más enfocado al diseño, publicidad.

Pero siento que puedo ayudar más a las ideas de negocio, que siendo así he tenido experiencia laboral en cuanto a las ventas, servicio al cliente así como su satisfacción a mi corta edad (23) si, creo que muchos o pocos verán que mi edad para este medio es el inicio y algunos se sorprenderán en la forma que les ayuydo por mi experiencia. Cosa que me ha servido como no tienen idea, y también acepto que me fortalecia la simple razón de empezar a trtabajar saliendo la preparatoria que por cierto salí como Técnico en Informática Administrativa, pasionado y atrapado por el mundo creativo.

El destino me llevo a las ventas una carrera que no tiene un papel a la hora de salir como un licienciamiento. Cosa que es llevadera a la hora de atender y satisfacer las necesidades y deseos de un cliente para cualquier empresa o negocio. Satisfacer a un cliente es casí o más importante que el producto o servicio en sí. Un cliente con una experiencia grata que apesar obtuvo un servicio es la llave a su mente y corazón para que con el tiempo sea uun cliente repetible.

Y que ganamos con eso? Un cliente seguro, confiable que inlcuso puede defendernos cuando no estemos ante una recomiendación. El mismo por su experiencia defenderá nuestro producto o servicio por su experiencia. Hay que cuidar mucho este tema, necesitamos ser y tener personas capaces de detectar estas necesidades y no se hace de la noche a la mañana, no. Sino con la practica. Para que al final podamos aprender las técnicas y métodos para poder atender esas necesidades.

Otro tema es el como iniciar un negocio. Pues bien, puedo recomendar que primeramente busquen

Oportunidades de Negocio: esto sería en ver en lugar y personas a quienes vender un producto o servicio. Por ejemplo, examinar a detalle lo que vamos a ofrecer. Un cyber café no lo vamos a poner en lugares donde existan como 6 o más cyber cafés, sino en donde no hay ni uno o solo 2 para que el total sea 3.

Ser maestro de nuestrto producto o servicio: Pues bien ser master en nuestro producto es en si conocerlo de pies a cabeza, ejemplo unn vendedor de autos, que en mi caso tuve que aprender las caracteristicas, diferencias de competencia directas e indirectamente, facilidades de pago, aprender en si quien compra, elige y toma la desicion de compra, así como la facilidad de financiamiento y las formas. Esto antes de ir a la caceria.

Ofrecer un plus: Esto sería com anteriormente les mensione ATENCIÓN AL CLIENTE.

Promoción: Tener una forma de vender un producto determina su desplazamiento. Hay muchisimas maneras las cuales primeramente se deberán analñizar con costos y utilidades que tendríamos si dieramos una promoción, por ejemplo elm 2X1.

Bueno creo que por ahora es todo, cualquier duda no duden contactarme.

Pues bien, les comento que ando terminando mi proyecto de empresa, la cual va a ofrecer servicios de consultorìa de MARCA incluyendo lo que es el Diseño, Publicidad y Mercadotècnia en mi ciudad (tuxtla gutièrrez) y en el estado (CHIAPAS y en MÈXICO). Todo, a fortalecer la marca de las empresas publicas y/o privadas, asi como las roganizaciones e instituciones.

Les adelanto que ya se termino la Carpeta Promocional, Manual de Ventas y la MARCA aunque falta terminar: la identidad, estudio de mercado, la papeleria institucional, logotipo, etc. La empresa se llama… (aun no se puede publicar).

Pero lo que aùn me trae apurado es el COMO COBRAR LOS SERVICIOS, pues bien, creo que he visto unas fòrmula en: DISEÑORAMA y Duopixel: Y lo que neceitaba es una fòrmula para aplicarla a los servicios de: Asesoria, Consultorìa, Diagnòstico, Publicidad ATL, BTL y/o TTL.

Vamos a empezar

Como mensiona folderx.com

  • ¿Què vender?
  • ¿Què implica vender?
  • ¿Què puede ser la soluciòn?

1.- Que vender. Mis servicios de consultorìa de marca a las empresas publicas y/o privadas, asi como las roganizaciones e instituciones.

2.- Què implica vender.

A) Debemos de conocer nuestro servicio al 100%

B) Realizar un Estudio de Mercado.

C) Conocer nuestro posible cliente y sus caracterìsticas.

D) Saber contactar al prospecto.

E) Saber que tiempo tiene para ofrecerle nuestros servicios.

F) Llamar cuantas veces sea necesario para contactar y venderle nuestro servicio.

Una ves tengamos la cita.

  • Què decimos? Lo concreto. Ofrecer los servicios.
  • Cuanto tiempo? Lo menos posible, ya que el cliente realiza su trabajo.
  • Precentamos nuestros servicios, ventajas y beneficios.

Necesitamos hacerle creer al cliente que necesita y desea el cliente. Por lo que debemos enamorarlo, decirle lo que puede obtener al contratar los servicios. Como se hace y el tiempo aproximado.

Y el presupuesto… Claro, un cliente necesita el precio aproximado o màs bien, el real. Por lo que vamos a ver la formula y demàs.

La formula mágica de DISEÑORAMA

(Costos de operación mensual + salario mensual)/160 x horas de trabajo + costos del proyecto= precio del proyecto.

La Explicación

Una formula sencilla que puedo aplicarla en mis servicios, tomando en cuenta todos los gastos que pueda tener.

Costos de Operación

Los costos de operación son todos aquellos gastos que haces para mantener tu negocio corriendo día a día. Esto incluye, por ejemplo, electricidad, teléfono, luz, agua, salarios, internet, etc.

Para calcularlos, no sólo tienes que contar lo que gastas todos los meses, sino que también tienes que tomar en cuenta que eventualmente tienes que hacer actualizaciones a tu computadora y software, que puedes tener necesidad de hacer reparaciones o renovaciones a tu oficina, y que siempre hay imprevistos. Agrega una reserva suficiente para este tipo de gastos en tus costos de operación mensuales.

Salario

Esto es obviamente, mi ganancia y la de mis colaboradores.

¡Como voy a determinarlo?

Pues bien, necesito averiguar en mi ciudad cuanto cobran las personas que se dedican (similarmente) lo que voy a ofrecer. Claro individualmente.

¡Cuanto cobra un Diseñador, un publicista, un mercadòlogo, un contador, un abogado?

Todo acorde con las habilidades de cada uno del equipo.

Asì que… tendre que ver eso cuanto antes, pronto voy a actualizar esta parte para seguir…

Horas de Trabajo

Se determinara el tamaño del proyecto y las horas/dias en que se va a concluir.

Por ejemplo una asesoria de marca con la implementaciòn en medios: piesas gràficas, fìsicas, multimedios. Con la publicidad BTL. El tiempo para terminarlo sea de 1 mes, trabajando 4 horias diarias al proyecto. Y como mensionan en diseñorama vamos a calcular el 10 a 30% trabajo extra por cualquier imprevisto.

Costos del proyecto

¿Necesitas fotografía de stock? ¿Alojamiento para un sitio? ¿Comprar un software especial? Toma en cuenta su costo para agregarlo al presupuesto.

Que necesito para planear, desarrollar, implementar y sostener la publicidad e imagen de una marca.

Imagen Corporativa.

Uniformes Corporativos.

Papelerìa Institucional.

Folleterìa.

Creaciòn de Stant.

Ralizar Publicidad.

Aplicarlo en: Medios BTL. (stant, edecanes, producto, musica)

ATL: Radio, Periòdico, Televisiòn, Anuncios Espectaculares.

Pues bien ya sabemos que necesitamos. Hay partes que se van a terciorizar, lo que es. Contratar empresas para fortalecer nuestra campaña.

Asi que…

¡Cuanto nos va a salir cada cosa? Hay que determinarlo.

La fórmula

Sumar todos los costos de operaciòn (mensual) para realizar la campaña obtenemos los costos básicos mensuales. Dividimos el costo basico entre 160, tenemos los costos básicos por hora de trabajo (8 horas diarias x 5 dias a la semana x 4 semanas al mes=160). Multiplicamos el costo por hora por las horas estimadas de trabajo, y agregas los costos especiales por el proyecto, obtenemos el precio del proyecto.

La ayuda.

Con la ayuda del BRIEF vamos a planear y cordinar el tiempo de gestiòn del proyecto, asi vamos a minimizar errores, lo que nos va a beneficiar al ahorro del dinero del costo del servicio.

Ahora, como sabremos hay veces que el precio varia. ¡Por que? Pues lamentablemente o afortunadamente hay personas que influyen en eso. El cliente es amigo de un tio, o es amigo del amigo, es un familiar. Por lo que ahi se aplica el descuento (no descuento promocional que se puede hacer al precio pùblico del producto o servicio), sino, el personal. Por ser mi familiar te doy un 35% como maximo de descuento, el amigo un 20%, el amigo del amigo un 15%.

Ahora tengo que decirles que para adquirir los servicios de la empresa que andamos haciendo con mis colaboradores, va a ser de fàcil acceso. Pagos de contado, y de 2 a 5 parciales. Siempre el primer pago es de 45 a 50% del valor total del servicio, asi nos evitaremos contratiempos y que nos quede mal el cliente, sea quien sea.

Puntos Importantes

Hay cosas que siempre vamos a tener en cuenta. Veamos mi proceso de trabajo es:

  • Equipo integrador. Cliente- Agencia.
  • Brief e Informaciòn Adicional. Junta.
  • Anàlisis de Situaciòn.
  • Planeaciòn estratègica y medios.
  • Propuesta Creativa.
  • Producciòn, Implentaciòn y control de medios: ATL, BTL y/o TTL.

Teniendo en cuenta mi proceso hay que tener en cuenta esto que mensiona Duopixel.

  • Realizar el presupuesto a nuestro cliente.
  • Conocer que tipo de cliente es.
  • Siempre satisfacer al cliente.
  • Pago de Outsoursing: Que es el pago de servicios extra. Ejemplo. Pago a edecanes, radio, tv, un fotògrafo, anuncio espectacular, pero a tavès de la agencia, ya que se buscarà ser socio activo de empresas terciarias.
  • Con la ayuda del BRIEF investigar que es lo que quiere, que quiere transmitir.
  • Realizar bocetos y analizarlos junto al cliente. Para seleccionar la propuesta final de todas las piezas que juntan la campaña.
  • Implantar y gestionar la publicidad en medios seleccionados.
  • Estar siempe en contacto con el cliente.

Bueno, bonito y barato.

Las 3B es lo que siempre quiere el cliente pero en realidad deben de ser como duopixel señala.

  • BUENO: Por que hay màxima calidad en: el trato con el cliente, en la impresiòn, en el equipo que trabaja en la agencia, en las piezas gràficas, audiovisuales, multimedia; en el servicio de postventa, en el resultado del servicio.
  • BONITO: Por impactar a los pùblicos meta como se acordo, por la memorizaciòn de su marca y el impulso de compra que generò la campaña.
  • BARATO: Aqui es dependiendo dle punto de vista. Sin embargo, nosotros plantearemos por que del precio (alto). Veamos: Cobramos en ese precio por la maximacalidad y compromiso que entregamos, por tener personas especializadas en su materia, por que conocemos el mercado. Si cobramos esa cantidad es por que el cliente se merece lo mejor. Uno tiene lo que paga. Si pagamos menos tenemos un trabajo de menos calidad y duraciòn e impacto. Si pagamos mucho tenemos la certeza de que vamos a recibir un producto y/o servicio que va a llenar y superar nuestras expectativas.

Tener en cuenta.

  • subcontrataciones previstas. El diseñador gráfico debe mantener el control de cada etapa del proyecto que esta por realizar.
  • subcontrataciones obligadas (dimensionamiento equivocado). Esto ocurre cuando el diseñador no previó alguna situación que no puede resolver por si mismo. El ponente comentó como ejemplo el caso de un grupo de diseñadores sin experiencia, que vendieron un proyecto donde tenían que construir un web site para una empresa transnacional, sin embargo, una vez aprobado dicho proyecto, no contaban con que la empresa iba a requerir el uso de base de datos en su web site. El problema radicó en que los diseñadores no sabían como implementar las bases de datos, así que tuvieron que buscar una persona que les ayudará a resolver este problema, pero con la consecuencia de que ellos tuvieron que cubrir el costo.

Cuando cobramos depende…

– Hora Creativa

– Hora de Trabajo

– Hora de Planeaciòn

– Hora de Estrategias

– Hora de Desarrollo

– Hora de Implenetaciòn y Gestiòn

Formas de obtener Beneficios

  • Dinero: Pago del servicio (Contado-Financiado).
  • Trueque: Cambiar el servicio por: Cursos, descuentos, viaticos, etc.
  • Patrocinio: Otorgar patrocinios a instituciones u organizaciones con la facilidad y mantener una imagen.

Lo obligatorio.

Estos tips es lo que siempre debemos de tener en cuenta.

  • Desglozar al màximo la cotizaciòn.
  • Los clientes no te buscan como amigo, sino como negocio. Aunque con el tiempo pueda haber una gran amistad, pero nunca debe influir en el negocio.
  • Siempre debe haber una remuneraciòn.
  • Crear una carta de recibir propuesta y aceptar.
  • Tener siempre un contrato con nuestro cliente.
  • Dar el 100% siempre con calidad màxima.
  • Ser buenos administradores tanto del tiempo como en recursos.
  • Siempre llevar el proceso de post-venta para tener un cliente satisfecho.
  • Otorgar siempre un valor agregado.
  • Tener siempre un buena presentaciòn.
  • La competencia es buena, si es leal.

Espero que esta miniguia con la ayuda de diseñorama y duopixel, aplicado a lo que mi empresa va a ofrecer sea una gran ayuda a todos los que quieran saber como cobrar un servicio, sea cual sea.

Y quero que desde hace tiempo he realizado un post de gran ayuda jaja.

Ya que me quiero empezar a empapar del diseño vectorial en corel, aquí les dejo un manual de Aula Clic

Vídeotutoriales curso de CorelDraw aulaClic

Entorno de CorelDRAW 12
Abrir un dibujo CorelDRAW
Abrir varios dibujos a la vez
Guardar archivos
Utilizar el Zoom
Dibujar rectángulos
Dibujar elipses y círculos
Dibujar con Papel gráfico
Dibujar Polígonos y estrellas
Dibujar espirales
Dibujar formas básicas
Dibujar formas de flecha
Dibujar formas de estrella
Dibujar formas de notas
Copiar y pegar objetos
Duplicar objetos
Escalar y mover objetos
La herramienta Forma
Aplicar relleno uniforme
Aplicar armonía de colores
Aplicar degradado lineal
Aplicar degradado radial
Aplicar degradado conico
Aplicar degradado cuadrado
Aplicar degradado mezcla
Degradado preestablecido
Aplicar borde con la paleta
Con el cuadro de diálogo
Con la ventana acoplable
Alinear y distribuir objetos
Soldar objetos
Intersectar objetos
Recortar objetos
Rotar objetos
Reflejar objetos
Posición de objetos
Inclinar objetos
Dibujar a mano alzada
Utilizar Dibujo inteligente
Medio artístico preestablecido
El pincel de medios artísticos
El diseminador de imágenes
Dibujar con nodos Bezier
Aplicar silueta a objetos
Aplicar extrusión a objetos
Aplicar perspectiva a objetos
Aplicar sombra a objetos
Imagen con PowerClip
Recortar un mapa de bits
Aplicar efectos 3D
Efectos de trazos artísticos
Efectos de desenfoque
Aplicar efecto ruido difuso
Transformación de color
Texto artístico
Texto de párrafo
Imprimir en varias páginas
Varios dibujos en una página

Espero que les guste, como a mí.

Desde SOSNewbie, no encontramos con éste post, muy bueno!

Creatividad: “… capacidad de crear, de producir cosas nuevas y valiosas, es la capacidad de un cerebro para llegar a conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma original.”

He visto este tema abordado desde el punto de vista del diseñador en mil blogs, pero casi siempre se olvidan de algo, el punto de vista psicológico. Como ya sabeis además de diseñador soy licenciado en Psicología, así que aportaré ambas visiones: la del diseñador y la del psicólogo.

¿Eres creativo?

Fíjate el perfil psicológico de las personas creativas.

Características cognitivas :

  • Fineza de percepción.
  • Capacidad Intuitiva.
  • Imaginación.
  • Capacidad Crítica.
  • Curiosidad Intelectual.

Características afectivas:

  • Soltura y Libertad.
  • Entusiasmo.
  • Profundidad.
  • Tenacidad.

¿Libertad? Interesante, eh? Según esto, el mejor diseño, el más creativo, vendría de parte de artistas freelance, por definición tenemos una vida libre, creativa, original, contraria a la norma… y eso al final se debería ver plasmado en nuestro trabajo.

¿Pero, no te sorprende que hayan factores de personalidad como tenacidad, capacidad crítica, curiosidad intelectual…? Son factores que implican esfuerzo consciente, así que podemos entrenarlos, lo que me da pie para el próximo punto.

Rompe el mito

Si sigues este blog ya sabrás que no creo en el talento, el talento es un plus, la diferencia entre lo notable y lo excepcional. Yo creo más en la tenacidad y la preparación, si el talento es algo innato y no lo tengo… ¿para qué preocuparse?, mejor ocuparnos en conseguir la mejor versión de nosotros mismos, en el peor de los casos llegaremos a notable, lo que es un gran logro.

Por eso tenemos que acabar con el mito de las musas, la inspiración divina, el talento innato o de las ideas por generación espontánea. La creatividad como cualquier otra faceta de la vida se puede entrenar, el éxito depende de la preparación.

Cree en tí mismo

Quien cree en sí mismo, tiene certeza de que su misión terminará en éxito y sabe centrarse productivamente en el aprendizaje. Cuando se comenten errores se consideran una oportunidad para mejorar, no para abandonar.

Si quieres llegar a ser un buen diseñador sólo procura no repetir los errores que ya cometiste, ten absoluta confianza que con el paso del tiempo te perfeccionarás. Nuestra meta no es ser el mejor, si no ser un poquito mejor cada vez.

Estudia las reglas… y después rómpelas

La creatividad no es otra cosa que romper reglas, pero para poder romperlas hay que conocerlas. Por eso es imprescindible estudiar a los clásicos… ya seas escritor, pintor o diseñador. Ej: si quieres ser un buen pintor abstracto primero estudia el realismo.

Fíjate que los diseñadores llevamos este punto al proceso de diseño, lo primero que hacemos es estudiar al cliente (conocemos sus reglas) para posteriormente forzarlas, estirarlas, romperlas… cuando lo conseguimos de manera efectiva obtenemos un diseño memorable.

El movimiento se demuestra andado

No conozco una solo diseñador que antes de ponerse a trabajar ya sepa exactamente lo que creará. Lo primero lógicamente es conocer al cliente, elaborar la información, asimilarla, y luego… descansa, desconecta, relájate, las buenas ideas aparecen cuando estás haciendo otra cosa.

Cuando vuelvas a tu escritorio, siempre, siempre, siempre, empieza garabateando en una hoja de papel (o en Photoshop). La idea es enfrentante al lienzo en blanco de forma relajada, así desconectes tu cerebro racional y activas areas menos conscientes, donde las ideas no se rigen por la lógica, si estás agusto las ideas empezarán a unirse, tomando forma.

Si puedes hacer esto mismo en algún lugar o en compañía de alguien que te haga sentir bien, muchísimo mejor.

Contra el bloqueo creativo

Una vez llega el bloqueo creativo tiene dificil solución, sólo intenta relajarte, pasea, lee una revista, sal con amigos… piensa que es mejor perder 2 horas de esta manera, que perder todo el día delante del lienzo en blanco.

Lo mejor es prevenirlo, simplemente organiza tu vida para que el trabajo no sea una pesadilla.

  1. No cogas encargos de última hora o demasiado trabajo.
  2. No trabajes para gente que no coincida en tu manera de entender el diseño.
  3. Planifica el trabajo para tener tu tiempo de ocio.
  4. Haz descansos cortos cada 1 ó 2 horas.
  5. Empieza tu día con tareas rutinarias a modo de calentamiento, poco después, antes de cansarte, cambia a tareas creativas.
  6. Intenta hacer encargos variados: logotipos, páginas web, ilustración…
  7. Échate una siesta de vez en cuando, las mejores ideas aparecen cuando estás en ese estado entre dormido y despierto.

Por desgracia no es tan fácil compaginar esto con la práctica real del diseñador. Supongo que manejar el estrés es otra cualidad del buen diseñador.

Alimenta tu mente

Mucha gente piensa que estoy loco cuando me ven jugando a un videojuego y me preguntan “¿hoy no se trabaja?”… yo les respondo… “¿no ves que estoy trabajando?”

Tenemos que cultivar nuestra cultura visual, es parte de nuestro trabajo, así que a partir de ahora jugar videojuegos, leer cómics, ir al cine, visitar exposiciones o parques temáticos… eso es trabajar. Todo cuanto te rodea puede inspirar tu próximo diseño.

Pero no descuides tu cuerpo

Si eres diseñador uno de tus mayores problemas será el sedentarismo, la lumbalgia y los problemas de espalda te acompañarán durante toda tu vida, ni que decir que es imposible ser creativo cuando te duele la espalda.

Por eso te aconsejo que saques tiempo para hacer deporte, ve al gimnasio, practica tu deporte preferido… intenta estar en forma.

Igual con la dieta, come variado, mucha fruta y verdura. Si estás obeso planteate adelgazar un poco (yo llegue a 96 kilogramos!!! ahora peso 80kg).

Para ser creativo tienes que ser feliz, y esto pasa por estar bien físicamente.

Técnicas para fomentar la creatividad

Estas técnicas normalmente necesitan entrenamiento, y a ser posible la presencia de un experto que te oriente, si es en grupo mucho mejor.

Os dejo una página bastante completa sobre técnicas para fomentar la creatividad. Aunque no práctiqueis todas las técnicas os aconsejo que al menos echeis un vistazo, seguramente os dará buenas ideas.

Disfruta de tu trabajo !!

Es fundamental implicarse emocionalmente con el diseño, quiérelo, ama tu trabajo, disfruta, lleva el encargo a tu terreno, implícate hasta tal punto que sea un estilo de vida. Si no aprendes a ser creativo en tu vida personal, las probabilidades de ser un diseñador creativo son escasas.

Al final todo se resume en esto, sé feliz con lo que haces, si disfrutas haciendo algo, seguirás haciéndolo.

Diseñando un logo

febrero 4, 2008

Gino Orlandi, de Youth Designer ha escrito una serie de consejos a la hora de diseñar logotipos.
Muchos dicen que viendo el apartado de logotipos de un diseñador se puede saber si es bueno o no. Yo soy de los que opinan que la mayoria de las veces, suele ser cierto.

Aqui os traduzco libremente y aportando un poco lo que dice Gino:
Concepto, concepto, concepto: Un brainstorming, unas cuantas imágenes, ideas locas…todo ello plasmado en un papel cuanto antes, a cualquier hora, donde sea.
Nada como bocetar: Antes de pasar al ordenador es aconsejable pararse ante el cuaderno de esbozo y bocetar tanto como sea posible.
Investigar los requisitos: ¿Para que se va a utilizar el logo? ¿A que soportes está destinado? Cuantas mas preguntas te hagas y las respondas correctamente mejor será tu trabajo.
Usa el programa mas profesional: Esto creo que no es necesario decirlo para la gente que haya pisado un aula en su vida, Gimp NO es una buena elección. Utiliza siempre programas vectoriales como Illustrator o Freehand.
Hazlo simple: También llamando al sentido común, cuanto mas simple sea mejor se adaptará a tamaños, colores y soportes.
Pruebalo de diferentes formas -colores, tamaños y contextos- : Haz pruebas en diferentes colores, imprimelo en diferentes tamaños, ponlo junto a imágenes, texto… prueba todo lo que puedas.
Reflexiona y descansa: Si cuando acabes no estas seguro, deja que pase un día, vuelvelo a mirar y verás como le encuentras los fallos. (Esta es mia)

Os recomiendo que os leáis el articulo completo, ya que esto es una versión resumida y el autor aporta también libros y enlaces a la Wikipedia.

Enlace | Design a logo, the ultimate guide [en]

gallerylogo.png

Wufoo Form Gallery es una galería para descargar gratis formularios, encuestas, listas de correo y todo tipo de utilidades para el desarrollo web.

2300 Aplicaciones gratuitas!!!

diciembre 6, 2007

Desde el blog hatsnew les presento esta lista de aplicaciones totalmente gratuitas en internet. Creo que a más de uno le interesará!